Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’accès à notre site et d’utilisation des services proposés par notre boutique pour les commandes livrées en France.

En consultant notre site, en créant un compte ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et s’engage à respecter les règles décrites ci-dessous.

Notre boutique propose principalement des armoires, des lits simples, des chaises de salle à manger, des cheminées électriques et des fauteuils destinés à l’aménagement des espaces de vie.

2. Compte client et responsabilités

Certaines fonctionnalités de notre site nécessitent la création d’un compte client.

Lors de la création et de l’utilisation de son compte, le client s’engage à :

Fournir des informations personnelles exactes et à jour.
Protéger ses identifiants et ne pas les communiquer à des tiers.
Utiliser son compte de manière responsable et honnête.
Signaler à notre service client toute utilisation suspecte de son compte.
Vérifier les informations renseignées avant de confirmer une commande.

Le client reste responsable de la protection de ses identifiants de connexion et des opérations effectuées depuis son compte.

Notre boutique peut suspendre temporairement un compte en cas d'utilisation abusive, de fausses informations ou de non-respect des présentes conditions. Toute décision de suspension fait l’objet d’un examen préalable.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous présentons les produits avec des descriptions, des photographies et des caractéristiques destinées à permettre aux clients de faire leur choix en connaissance de cause.

Notre catalogue comprend notamment des armoires, des lits simples, des chaises de salle à manger, des cheminées électriques et des fauteuils.

Les dimensions, les matériaux, les couleurs et les autres caractéristiques sont indiqués sur les fiches produits. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage des écrans et les conditions d'éclairage.

Les prix sont affichés en euros (EUR). Les taxes et les éventuels frais supplémentaires sont présentés avant la confirmation du paiement. Le montant total à régler est visible lors de la validation de la commande.

Si un produit devient indisponible après la passation d'une commande, le client en est informé. Les sommes encaissées pour le produit indisponible sont remboursées. Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

4. Commandes et paiements

Le paiement est effectué lors de la validation de la commande. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Après confirmation du paiement, le client reçoit un e-mail récapitulatif contenant les informations de sa commande.

Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier :

Les produits sélectionnés et leurs quantités.
Les dimensions et les caractéristiques présentées sur les fiches produits.
L'adresse de livraison.
Les coordonnées personnelles.
Le montant total à payer.

Notre boutique peut refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de fraude constatée ou de problème technique empêchant son traitement.

Lorsque cette situation se présente, le client reçoit une information par e-mail précisant le motif de la décision. Les sommes déjà encaissées pour une commande annulée sont remboursées sans frais supplémentaires. Le délai d'apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrés.

Heure limite de traitement :

Les commandes passées avant 16 h 50 un jour ouvré commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 16 h 50 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
En cas de jour férié, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Nous proposons une livraison standard gratuite pour tous les produits commandés en France.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrés après l'expédition.

Les armoires, les lits simples, les chaises de salle à manger, les cheminées électriques et les fauteuils sont préparés avec soin avant leur envoi.

Après l'expédition, le client reçoit les informations de suivi disponibles par e-mail.

Les modalités de préparation, d'expédition et de livraison sont détaillées dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.

L'annulation peut être acceptée si la commande n'a pas encore été expédiée ni remise au transporteur.
Les demandes portant sur les commandes en cours de préparation sont examinées dans les meilleurs délais.
Après l'expédition ou la remise du colis au transporteur, l'annulation par cette procédure n'est plus possible.
Le client peut demander un retour après réception du colis, dans un délai de 30 jours.

Pour demander une annulation, le client doit communiquer son numéro de commande et la date de confirmation du paiement à notre service client.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés.

Les modalités de demande sont détaillées dans notre Politique D’annulation Des Commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d'un produit dans les 30 jours suivant sa réception.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Pour faciliter le contrôle du produit après son retour, celui-ci doit respecter les conditions suivantes :

Être conservé dans son état d'origine, sans modification ni détérioration.
Être accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires et de ses documents lorsqu'ils ont été fournis.
Permettre l'identification de la commande.

Les produits présentant des traces d'utilisation, de montage, d'installation ou des détériorations peuvent faire l'objet d'un examen avant l'acceptation du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client. Elle peut être utilisée pour organiser le renvoi après contact avec notre service client.

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande :

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Chaque produit retourné fait l'objet d'une vérification individuelle après réception. Si le client souhaite obtenir un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement initial.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Les conditions de retour, les frais de renvoi et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité et données personnelles

Nous collectons et utilisons les données personnelles nécessaires à la gestion des comptes clients, des commandes, des paiements, des livraisons et des demandes adressées à notre service client.

Les informations recueillies peuvent comprendre le nom, le prénom, l'adresse postale, l'adresse e-mail et les informations nécessaires au traitement des transactions.

Nous mettons en place des mesures de sécurité destinées à protéger ces informations contre les accès non autorisés, les pertes et les divulgations.

Nous ne vendons pas les données personnelles des clients à des tiers pour leurs propres opérations commerciales.

9. Réclamations et règlement des différends

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, un produit ou une livraison, le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Nous examinons chaque demande avec attention afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord satisfaisant n'est trouvé, le client peut demander des informations sur les possibilités de médiation de la consommation et les coordonnées du service de médiation désigné par notre boutique.

Le client conserve la possibilité de présenter sa demande auprès des instances compétentes lorsque le différend ne peut pas être résolu à l'amiable.