Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les modalités de retour et de remboursement des produits commandés sur notre site et livrés en France.

Notre boutique propose un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les clients peuvent effectuer une demande de retour en suivant les étapes et les conditions présentées ci-dessous.

Cette procédure concerne les meubles et articles d’aménagement intérieur proposés dans notre boutique, notamment les armoires, les lits simples, les chaises de salle à manger, les cheminées électriques et les fauteuils.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant sa réception.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Pour faciliter le contrôle du produit après son retour, celui-ci doit respecter les conditions suivantes :

Être conservé dans son état d’origine, sans modification ni détérioration.
Être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et de ses documents lorsqu’ils ont été fournis.
Permettre l’identification de la commande à laquelle il appartient.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation ou des détériorations peuvent faire l’objet d’un examen avant l'acceptation du retour.

Ces conditions commerciales ne privent pas le consommateur de ses droits lorsque le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.

Une étiquette de retour est placée à l’intérieur du colis lors de son expédition au client. Le client peut utiliser cette étiquette pour préparer le renvoi du produit après avoir contacté notre service client. La présence de cette étiquette ne signifie pas que les frais de retour sont toujours pris en charge par notre boutique.

3. Retours et nouvelles commandes

Chaque produit retourné fait l’objet d’un contrôle individuel après sa réception. Cette vérification permet de constater son état, de contrôler les accessoires et de mettre à jour les stocks.

Pour obtenir un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, le client peut effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement de son achat initial.

Cette organisation permet de vérifier chaque produit retourné avant de procéder à une nouvelle vente et de maintenir des informations de stock exactes.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Envoyer un e-mail à notre service client en indiquant son numéro de commande.
Préciser le nom du produit et le motif de la demande.
Attendre les instructions de notre service client avant de procéder au renvoi.
Préparer soigneusement le produit et ses accessoires, puis utiliser l’étiquette de retour placée dans le colis pour organiser son expédition.

Pour un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client est invité à joindre des photographies permettant de constater le problème.

Après réception du colis retourné, notre boutique vérifie le produit et les éléments qui l'accompagnent avant de procéder au traitement du remboursement.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Le client doit conserver le justificatif d’expédition ainsi que les informations de suivi du colis jusqu’à la confirmation de sa réception.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur pour le retour, il lui appartient de conserver les preuves de dépôt et de suivi afin de faciliter le traitement de sa demande.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le traitement du remboursement.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.